有沒有試過，你覺得自己已經表達得很清楚，但對方仍然不理解自己在說甚麼呢？不妨看看以下的對話，你認為小明表達夠清楚嗎？
大朗：「有甚麼可以幫到你？」
小明：「我想買一部電話。」
可能你會產生疑問，他想要的不就是一部電話嗎？還可能有其他意思嗎？
若然，大朗是商場客戶服務中心的職員，答案當然是清楚 。因為大朗能夠憑小明提供的訊息作出判斷，商場內能夠買電話的地方不會太多，指示小明前往售賣電話的商店即可。
若然，大朗是電話店的職員，答案就會變成不夠清楚。因為大朗店內全部都是電話，不能掌握小明需要的是哪一種，他需要對方提供更具體的訊息，才能作出判斷。
這就是溝通有趣的地方，同一句說話，有時的確已表達得十分清楚。然而，當去到另一個情境，卻馬上變得毫無意義。
另一個情況，是不同人對不同一事物的理解，表面上可能一致，但實際可能差天共地。
舉例說，很多人都想有擁有「小康生活」。從宏觀層面上，小康可理解為擁有基本物質生活，對此各人的分歧應不大。但在具體上，有些人會認為三餐溫飽、有瓦遮頭就符合條件；然而，有些人可能會認為一年去幾次旅行、住私樓才稱得上是小康。
要達致有效的溝通，說的明，聽得懂，就要弄懂人的思維方式。宏觀層面屬於上層，比較廣闊，通常會較容易產生「認同」；具體層面則屬於底層，比較狹窄，通常會較容易產生「分歧」。
故此，先從宏觀層面入手，由上而下，先產生認同，溝通一般會較為順利。正如「小康生活」，很多人都能認同，因為各人可對「小康生活」存在不同的演釋。若一開始就從定義著手，出現分歧後就較有一個和諧的氣氛醞釀共識。
同時，亦要弄清楚身處雙方的層面。小明買電話的例子，說明宏觀與具體層面不協調的時候，就不能進行有效的溝通。因小明想買電話，對客戶中心職員而言，小明的提出已是具體；但對電話職員而言，則是宏觀。當雙方同樣處於具體層面，細緻的下一步才會出現。
文｜魚初建
萬事初起均艱難，從每天生活變化中，學懂事物的發展規律，往後便可如魚得水
文章轉載自I am…青年職學平台
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