【要Say No？】如何拒絕而不失禮貌？

無論是上班還是上學，總是會遇到很多需要拒絕人的情況：可能是朋友的邀約，可能是客戶無理的要求。在面對這些難堪的處境時，你是不是總是以很爛的理由推託，甚至勉強接受對方的請求？拒絕可以說是一門學問，不少人都擔心被討厭而不敢拒絕對方，到底怎樣做才能拒絕而不失禮貌？

拒絕前致謝，拒絕後致歉

我們在拒絕人的時候，大多會以「抱歉」「對不起」來開頭，但其實這是不好的做法。並不是一味道歉就是有禮貌，有時更會讓對方認為是你做錯了所以才會道歉。因此在拒絕人之前，應該要先致謝，感謝對方的信任或邀約，隨後再說拒絕的說辭。

例如：當有兩家公司同時聘請你，而你已經決定會接受其中一家的聘約，所以另一家聯絡你時你可以說：「感謝貴公司給我機會，但我已取得其他公司的 offer（其他合理理由也可），很遺憾在現階段無法加入。期待以後再有合作的機會，再次感謝貴公司的肯定。」

這樣的回答是不是比你直接拒絕來得得體？亦能減輕一味道歉的尷尬。

說明理由，再尋找替代方案

有時候拒絕之所以令人覺得沒禮貌，很可能是因為你沒有說明清楚緣由。大部分人在拒絕的時候，大多會說「我那天不行」「我來不了」「我很忙」之類的話，可是這些模稜兩可的答案反而讓人覺得敷衍──「你只是不想去吧？」。因此在拒絕人的時候，應該要清楚讓對方知道拒絕的原因，即使那個原因不是真的（筆者不鼓勵大家說謊喔），也要告知對方，然後再尋找替代方案。

例如：當朋友叫你去聚餐，可是當天你要加班，你可以說：「謝謝你的邀請，可是我今天要加班，沒辦法參與這次的活動，要不下次我再請大家喝酒？」

雖然朋友可能還是會因為你的缺席而感到可惜，可是起碼你提出了下次見面的邀約，讓對方覺得你是真的重視彼此相處的時光。

巧妙地借助他人來拒絕

以前筆者在服務業做兼職時，經常會面對很多「麻煩」客戶，他們會提出諸多無理要求。這些經驗讓我明白到，巧妙地借助他人來拒絕，有時亦不失為一個好方法。

例如：有客人要退貨，可是貨品明顯已經過了退貨期限，但對方仍然堅持要退，你可以說：「我也很想幫你，但這是公司的規定......」，先讓對方覺得你們是站在同一陣線，然後再用對方不熟悉的「公司規定」做推託。

要是對方還糾纏不休，你可以說：「我先跟主管談談」「我跟負責人商量商量」，雖然未必每個顧客都會因為麻煩他人而感到愧疚，但起碼讓對方知道你也是逼不得已才拒絕他們的要求。

📷 和「耍太極」有異曲同工之妙

你學會這些不失禮貌的拒絕技巧了嗎？

文︱寒一

冰封三尺非一日之寒，成功也非單憑一天的努力。

文章轉載自I am…青年職學平台